达林售后服务说明

一、保修期   

   自客户购买之日起计算，以最终客户的购机发票或其他有效票据为凭证。若客户无法提供以上证明，则按客户"所购产品出厂日期+15天"计算保修日期。保修期限：整机保修一年，由石家庄达林科技有限公司提供质保服务。

二、服务方式

    响应周期：7×24小时    服务电话：0755-27109375   18948350345

 1、电话响应

    您通过电话向公司提出服务请求，我公司将于24小时内响应并修复故障。其他地区的客户响应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障配件）属于保修范围的前提下，公司将提供临时备用机。所有电话无法解决的问题，我公司都将提供免费上门服务。

 2、标准保修承诺以外的其他服务项目

（1）咨询服务

公司提供全年365天电话咨询服务。您可以随时拨打咨询电话18631108775查询公司最新的销售、服务和产品信息，或通过公司官网查询。

（2）在线服务

我公司为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网链接到公司主页就可以网上下载我公司相关产品信息，查询最新的销售、服务和产品信息。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

（3）扩展业务 

考虑到客户对产品某些方面的特别需求，我们会提供"产品定制开发"服务。您可以提出具体的要求，我们会据此设计出您专属的解决方案，具体细节请电询我公司。

三、客服工作标准

坚持三个不漏：一个不漏的记录客户来电、一个不漏的解决客户问题、一个不漏的跟踪问题处理结果。

五个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意度；保证每台机器月平均无故障率，保证一次服务成功率，保证服务响应及时率； 

一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话。

服务监督    "热情周到创新进取"是我们永恒的服务宗旨！

四、服务监督

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，公司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访客户及时了解您的意见，迅速改变和提高我们的服务。

五、免除保修义务

    客户在正常使用情况下，因产品制造上的问题而产生的故障，概属保修范围内提供免费维修服务。对于下列原因导致的售后服务工作，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

（1）非经本公司同意的技术人员维修，或因人为处理上疏忽，或因天（火）灾，地震等导致之故障及损坏

（2）交货后因自行运送，移动，拆动，拆修，掉落或人为使用不当所发生之故障及损坏

（3）产品超过免费质保期限